Политика за връщане и отказ от поръчка

Съгласно Закон за защита на потребителите (чл. 50 – чл. 57), потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние (онлайн поръчка), без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми търговеца чрез ясно заявление, изпратено по електронна поща или чрез контактите, посочени в сайта.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени следните условия:

• продуктът да не е използван

• продуктът да е в оригиналната си търговска опаковка

• опаковката да не е нарушена по начин, който прави продукта негоден за повторна продажба

• да бъде предоставен документ за покупка (касова бележка или фактура)

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако тя е използвана извън необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закон за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:

запечатани стоки, които поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не могат да бъдат върнати след отваряне на опаковката.

Това се отнася за част от предлаганите в сайта продукти, включително:

• еднократни консумативи

• хигиенни продукти

• продукти със защитна фабрична опаковка

След нарушаване на защитната опаковка на такива продукти, търговецът може да откаже приемането на върнатата стока поради хигиенни и здравни съображения.

Допълнително, при получаване на пратката клиентът следва да провери съдържанието и състоянието на продуктите. При установяване на несъответствие или дефект е препоръчително това да бъде отбелязано в присъствието на куриера.

Дефектни или грешно доставени продукти

В случай че:

• продуктът е с фабричен дефект

• е доставен грешен артикул

• продуктът е повреден при транспортиране

клиентът има право на замяна или възстановяване на заплатената сума.

В тези случаи разходите за връщане са за сметка на търговеца.

Процедура за връщане

За да заявите връщане, моля свържете се с нас чрез контактите, посочени в сайта.

След предварително потвърждение от наша страна, продуктът може да бъде изпратен чрез куриер до посочения от нас адрес.

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатата стока, сумата се възстановява по банков път или по същия начин на плащане, използван при покупката, в срок до 14 дни, съгласно чл. 54 от Закон за защита на потребителите.

Търговецът има право да задържи възстановяването на плащането до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за нейното изпращане.